Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones rigen tu relación con el operador de betfair-mexico.com. Al crear una cuenta o utilizar cualquier servicio en nuestro sitio a partir del 1 de enero de 2025, aceptas cada una de las disposiciones contenidas en este documento, que encuentra fundamento en la Ley Federal de Juegos y Sorteos de México y la regulación aplicable emitida por la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB).

Definiciones

• Operador: Entidad legal registrada como Betfair México, S.A. de C.V., RFC: BFM2010101MX3, sede en Avenida Insurgentes Sur 1602, Piso 19, Col. Crédito Constructor, Benito Juárez, CDMX, 03940, México, debidamente autorizada por DGJS/003/2025, SEGOB.
• Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años que registra una cuenta en betfair-mexico.com y acepta expresamente estos términos.
• Apuesta: Contrato electrónico donde el usuario arriesga dinero en juegos legalmente permitidos en la plataforma.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido por el operador sujeto a requisitos específicos.
• Requisito de Apuesta: Condiciones que deben cumplirse (ej: apostar un monto múltiple) antes de poder retirar cantidades obtenidas mediante bonos.
• KYC: Conjunto de procesos (Know Your Customer) para verificar la identidad del usuario.
• Cuenta de Usuario: Área personal creada por el jugador para uso exclusivo y no transferible en betfair-mexico.com.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Capacidad: Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años, mexicanas o residentes en México, quienes deberán declarar y acreditar su edad y capacidad legal.
2. Proceso de Creación: El usuario debe registrar datos personales verídicos y actualizados, establecer un correo electrónico de contacto y elegir una contraseña segura. La verificación de identidad incluye la presentación de documentos oficiales vigentes y comprobante de domicilio mediante nuestro sistema KYC certificado por ISO 27001:2013.
3. Obligaciones del Usuario:
   • Proporcionar información auténtica, completa y actualizada.
   • Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
   • Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
4. Verificación y Activación: La cuenta se considerará activa tras la validación de los datos por el operador; betfair-mexico.com puede solicitar información adicional o suspender temporalmente la cuenta hasta concluir el proceso de validación.

Nota de Cumplimiento Regional: La verificación KYC responde a la regulación de SEGOB y Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

Reglas de Apuestas y Juego

Apuestas

• Mínimos y Máximos: Cada tipo de juego o apuesta podrá establecer límites específicos de importe; éstos serán informados de manera previa en la interfaz correspondiente.
• Tipos de Apuestas: El usuario puede participar en apuestas deportivas, juegos de casino y mesas en vivo, de acuerdo con lo autorizado en la licencia DGJS/003/2025 SEGOB.
• Cancelaciones y Modificaciones: Una vez confirmadas, las apuestas no podrán ser canceladas ni modificadas por el usuario, salvo en caso de fallo técnico comprobado atribuido al operador o cancelación reglamentaria de evento, en cuyo caso se reembolsarían los fondos comprometidos en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

Conducta en Plataforma y Casino en Vivo

• Prohibición de insultos y fraude: Se prohíbe terminantemente:
  • Usar lenguaje ofensivo o discriminatorio en chats o interacciones públicas.
  • Realizar acciones fraudulentas o de colusión que afecten la integridad del juego.
  • Uso de software externo o bots; detección conlleva cancelación inmediata de cuenta y reporte a SEGOB.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las actividades están sujetas a monitoreo y reporte según el marco normativo de México.

Términos de los Bonos

1. Requisitos de Activación: Los bonos solo estarán disponibles para cuentas verificadas y activas en betfair-mexico.com. La sola aceptación de los bonos implica la aceptación de condiciones particulares publicadas para cada promoción.
2. Requisito de Apuesta: Salvo disposición especial, los bonos estarán sujetos a un requisito mínimo de apuesta de 30 veces el valor recibido, con plazo máximo de cumplimiento hasta el 31 de diciembre de 2025.
3. Juegos Restringidos: No todos los juegos o apuestas participan para cumplir el requisito. Algunas opciones, como ruletas con apuesta cero riesgo o slots excluidos, estarán debidamente listadas en los términos de cada promoción.
4. Combinación de Promociones: Solo puede activarse un bono por usuario simultáneamente; la combinación de bonos o abuso promocional autoriza al operador a cancelar tales beneficios, previa notificación.
5. Retiro de Ganancias: El retiro de fondos obtenidos vía bonos solo será posible tras el cumplimiento integral del requisito de apuesta y la validación de la cuenta.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las promociones se rigen bajo la autorización de la DGJS y la normativa vigente en México.

Pagos y Retiros

Métodos Autorizados

• Depósitos: Aceptamos tarjetas bancarias Visa/Mastercard emitidas en México, monederos electrónicos localmente autorizados y criptomonedas previamente validadas conforme regulación mexicana.
• Retiros: Se procesan exclusivamente a través del método de depósito original o transferencia bancaria validada a nombre del usuario registrado.

Límites y Comisiones

• Límites Transaccionales: El depósito mínimo es de MXN $100; el retiro mínimo es de MXN $200. Los límites máximos son sujetos a segmentación del usuario y a validación por parte del área de cumplimiento.
• Comisiones y Tiempos de Procesamiento: Las transacciones están libres de comisión por parte del operador salvo costos imputados por la entidad financiera del usuario; los retiros se procesarán en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la solicitud y validación KYC (máximo de 7 días en casos excepcionales).

Reembolsos y Condiciones

• Reembolsos de Apuestas: Solo procederán en caso de error técnico, cancelación reglamentaria o fraude detectado y validado. El operador actúa conforme a las mejores prácticas de la industria y requisitos de transparencia SEGOB.
• Retiros de Bonos: Sujeto al cumplimiento previo de requisitos de apuesta y validación final de la cuenta.

Nota de Cumplimiento Regional: Cumplimos el marco de prevención de lavado de dinero y estándares de SEGOB. Se podrá solicitar información adicional antes de liberar retiros.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador: betfair-mexico.com garantiza la equidad objetiva en sus juegos, la seguridad de los fondos y el procesamiento correcto de los resultados, siguiendo controles internos certificados.
2. Exclusiones:
   • No somos responsables ante el usuario por errores, fallos técnicos, interrupciones del sistema, suspensión por caso fortuito o fuerza mayor, o actos de terceros fuera de nuestro control razonable.
   • No garantizamos acceso ininterrumpido y permanente a todos los servicios.
3. Límite Máximo de Compensación: En caso de controversia, la base máxima para reclamaciones no será superior al importe de la(s) apuesta(s) involucrada(s), nunca excediendo los montos apostados o depositados originalmente por el usuario.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta limitación es válida según lo permitido por la legislación mexicana vigente.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Titularidad del Contenido: Todo el contenido, software, marcas registradas, gráficos y material audiovisual disponible en betfair-mexico.com pertenece en exclusiva a Betfair México, S.A. de C.V. o proveedores licenciados.
• Prohibición de reproducción: Está estrictamente prohibida cualquier copia, uso no autorizado, reproducción, adaptación, distribución o difusión total o parcial, sin consentimiento escrito expreso del titular de betfair-mexico.com.

Nota de Cumplimiento Regional: Los derechos están protegidos conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y tratados internacionales aplicables en México.

Privacidad y Protección de Datos

betfair-mexico.com procesa todos los datos personales conforme a su Política de Privacidad, alineada con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los usuarios pueden consultar detalles de procesado, finalidad y derechos ARCO en la política publicada. Toda transferencia de datos y verificación KYC se ejecuta bajo estándares ISO 27001:2013 certificados hasta 2025.

Cambios en los Términos

1. Notificación: betfair-mexico.com podrá modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios mediante correo electrónico registrado y banner destacado en el sitio. Todas las actualizaciones tendrán fecha de entrada en vigor, nunca antes de cinco días naturales desde la notificación.
2. Opción de Aceptación: Si el usuario no acepta las modificaciones, deberá abstenerse de usar el sitio y podrá solicitar cierre de cuenta y retiro de fondos conforme a procedimiento vigente.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos cumplen requisitos de SEGOB y protección al consumidor de México.

Terminación y Suspensión

1. Causas de Terminación:
   • Incumplimiento de estos términos o políticas de juego responsable.
   • Uso fraudulento, suplantación de identidad, violación de leyes o normativas regulatorias, o indicios comprobables de blanqueo de capitales.
2. Procedimiento:
   • El operador notificará por escrito a la dirección de correo electrónico registrada los motivos y fecha de cierre o suspensión.
   • En caso de saldo pendiente, el usuario podrá solicitar su retiro enviando comprobante de identidad actualizado en un plazo no mayor a 30 días posteriores a la notificación.
3. Reembolsos: Si corresponde, los fondos legales serán reembolsados a la cuenta bancaria del usuario, salvo restricciones legales o normativas de prevención de lavado de dinero.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procedimientos se ejecutan bajo supervisión de SEGOB y conforme a la regulación mexicana vigente (hasta 2025).

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: Los presentes términos están regidos e interpretados conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su reglamento.
2. Jurisdicción: En caso de controversia, el usuario acuerda someterse a tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción.
3. Mecanismo de Disputa: Antes de acudir a instancia judicial, el usuario podrá presentar queja formal a través de los servicios de atención de betfair-mexico.com, con respuesta dentro de 15 días hábiles. En caso de no solución, podrá optar por proceso arbitral conforme a la ley mexicana, en centros reconocidos y autorizados en la República Mexicana.

Información de Contacto

• Servicio de Atención al Cliente:
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +52 800 123 4567 (soporte)
  • Formulario: Formulario de Contacto
  • Chat en línea: Asistencia Instantánea
• Dirección Postal y Legal: Avenida Insurgentes Sur 1602, Piso 19, Col. Crédito Constructor, Benito Juárez, CDMX, 03940, México
• Contacto Legal: [email protected] | Tel: +52 55 1234 5678
• Información Corporativa: Betfair México, S.A. de C.V, RFC: BFM2010101MX3, licencia DGJS/003/2025 (vigente hasta 31/12/2025), certificación ISO 27001:2013 hasta 10/10/2025
• Oficinas Regionales:
  • Monterrey, NL: Avenida Constitución 2050, Piso 7, Monterrey, NL, 64000, México
  • Guadalajara, JAL: Avenida Américas 1254, Piso 10, Col. Country Club, Guadalajara, JAL, 44610, México
• Redes Sociales:
  • Facebook
  • Twitter

Documento preparado por Sofía Hernández, Responsable Legal. Para cuestiones formales, contactar a [email protected]