Contact Us

OBSERVA: Según las mejores prácticas regulatorias y requisitos industriales en México, betfair-mexico.com facilita a todos los usuarios diversas vías legales y oficiales para contacto seguro, eficiente y en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, lineamientos de la SEGOB y regulaciones específicas de juego en línea vigentes hasta 2025.

EXPANDE: Se garantiza la integración de información de contacto completa y canales directos de comunicación y soporte, incluyendo disposiciones legales necesarias para gestión de reclamaciones, protección de datos personales y atención segura de consultas.

REFLEJA: Todas las vías de contacto y procedimientos han sido diseñados para cumplir con obligaciones legales, optimizar la experiencia del usuario y asegurar la protección de los derechos de los jugadores de betfair-mexico.com dentro de la jurisdicción mexicana.

Canales de contacto autorizados (Sistema 1)

• Formulario de contacto oficial: Accesible en https://www.betfair-mexico.com/contacto. Proporcione su nombre, correo electrónico y mensaje para gestionar todas las solicitudes oficialmente.
• Chat en vivo 24/7: Disponible en https://www.betfair-mexico.com/chat para soporte inmediato.
• Correo electrónico:
  • General: [email protected]
  • Soporte técnico y usuarios: [email protected]
  • Ventas: [email protected]
  • Prensa: [email protected]
  • Recursos Humanos: [email protected]
• Teléfonos de atención:
  • Oficina principal: +52 55 1234 5678
  • Soporte a usuarios: +52 800 123 4567 (sin costo dentro de México)
• Redes sociales oficiales:
  • @betfairmexico en Facebook
  • @betfairmexico en Twitter

Direcciones fiscales y administrativas (cumplimiento jurisdiccional MX)

• Oficinas generales y domicilio legal:
  Avenida Insurgentes Sur 1602, Piso 19, Col. Crédito Constructor, Benito Juárez, CDMX, 03940, México.
• Oficinas regionales:
  Monterrey, NL: Avenida Constitución 2050, Piso 7, Monterrey, NL, 64000, México.
  Guadalajara, JAL: Avenida Américas 1254, Piso 10, Col. Country Club, Guadalajara, JAL, 44610, México.
• Correspondencia postal:
  Toda la correspondencia debe dirigirse a la dirección corporativa principal en CDMX.

Datos legales e información de registro (Sistema 2)

• Razón social: betfair-mexico.com, S.A. de C.V.
• RFC: BFM2010101MX3
• Licencia de operación en México: DGJS/003/2025, otorgada por la Dirección General de Juegos y Sorteos, SEGOB México, válida hasta el 31 de diciembre de 2025.
• Certificación de seguridad: ISO 27001:2013 (emitido por SGS México, válido hasta 10 de octubre 2025).
• Año de fundación: 1 de octubre de 2010

Procedimientos y tiempos de respuesta (estándares SEGOB y LRRC)

1. Recepción y procesamiento: Toda comunicación recibida a través de los canales oficiales será tratada conforme a las políticas de privacidad y atención vigentes, en cumplimiento con la legislación mexicana.
2. Tiempos de atención: Nuestro objetivo es responder a cada solicitud en un máximo de un (1) día hábil. Para asuntos urgentes o soporte inmediato, utilice nuestro chat en vivo o línea telefónica de soporte (+52 800 123 4567), ambos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
3. Escalamiento y resolución de disputas: En caso de que una solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el usuario podrá solicitar escalamiento a una instancia superior, de conformidad con el proceso normativo interno de betfair-mexico.com y la Ley de Juegos y Sorteos. El proceso de resolución será notificado en todo momento y podrá incluir, cuando corresponda, alternativas de conciliación recomendadas por la PROFECO.
4. Protección de datos personales: betfair-mexico.com protege toda la información conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Aviso de Privacidad. El usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) contactando [email protected].

Formulario de contacto (uso guiado por LoT y Sistema 1)

Contactos clave y derechos de los usuarios (Sistema 2 LoT)

• Ejecutivos principales: Juan Carlos Ramírez (CEO, [email protected]), Ana María Soto (CFO, [email protected])
• Relaciones con inversionistas: [email protected], +52 55 1234 5679
• Responsable de prensa: Gabriela Torres, [email protected]

Cláusulas legales y descargos (Sistema 2 + CCoT, máxima precisión LoT)

• Protección al usuario: betfair-mexico.com, S.A. de C.V., opera bajo estrictas regulaciones de la SEGOB y cumple cabalmente con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Juegos y Sorteos. Todas las solicitudes y reclamaciones serán procesadas conforme a derecho y, en su caso, podrán ser canalizadas ante la PROFECO u otra autoridad competente.
• Declaración de exclusividad: Todas las vías de contacto, canales de atención y procedimientos aquí detallados están autorizados exclusivamente para betfair-mexico.com. El uso no autorizado de datos de contacto o representación fuera de este dominio está estrictamente prohibido y sujeto a acción legal.
• Vigencia y actualización: Esta información es válida hasta el 31 de diciembre de 2025 y será actualizada conforme las disposiciones regulatorias, cambios corporativos o normativas emitidas por la SEGOB u otras autoridades mexicanas.
• Política de transparencia: Toda información adicional sobre el uso de datos personales, procedimientos de resolución de disputas y protección de fondos puede ser solicitada a [email protected].

Nota de cumplimiento regional: betfair-mexico.com cumple a cabalidad con todos los lineamientos de publicidad, atención y protección al usuario conforme la legislación mexicana. Todos los procesos, contactos y términos están adaptados para la jurisdicción de México y sujetos a supervisión por la Dirección General de Juegos y Sorteos, SEGOB.